Descrizione
con deliberazione della giunta comunale n. 133 del 31/08/2026, il comune di venetico ha preso atto dell'approvazione della carta dei servizi e della cittadinanza sociale adottata dal comitato dei sindaci del distretto socio-sanitario n. 27 (delibera n. 3 del 26/08/2026). la carta rappresenta un vero e proprio "patto di trasparenza e vicinanza" con i cittadini, definendo le prestazioni erogate, gli standard di qualità garantiti, i criteri di accesso e le modalità di tutela degli utenti.
1. cos'è la carta dei servizi e a cosa serve
la carta dei servizi (redatta ai sensi della l. 328/00) non è una semplice guida informativa, ma un documento fondamentale che impegna l'amministrazione e gli enti gestori a garantire prestazioni trasparenti, eque ed efficaci.
i principi fondamentali a cui si ispira il documento sono:
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eguaglianza e imparzialità: pari diritto di accesso ai servizi per tutti i cittadini senza distinzioni.
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trasparenza e chiarezza: informazioni accessibili e trasparenti sulle prestazioni disponibili e sulle modalità di richiesta.
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partecipazione e continuità: coinvolgimento attivo della cittadinanza e monitoraggio continuo della qualità dei servizi.
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inclusione e accessibilità: garanzia di accessibilità fisica, digitale e comunicativa per le persone con disabilità, ai sensi del d.lgs. 222/2023.
2. le principali aree di intervento e servizi offerti
la carta illustra l'offerta integrata dei servizi socio-assistenziali e socio-sanitari del distretto 27, suddivisa in tre macro-aree:
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area minori, famiglie e genitorialità:
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programma p.i.p.p.i. per la prevenzione della vulnerabilità familiare.
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centro servizi per la famiglia, spazio neutro e centro affidi.
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servizio di educativa domiciliare.
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assistenza all'autonomia e alla comunicazione (asacom) nelle scuole.
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piani individualizzati per nuclei in condizione di fragilità.
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area disabilità, non autosufficienza e caregiver:
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progetto "dopo di noi" (l. 112/2016) per percorsi di autonomia e co-housing.
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servizi e contributi a sostegno del caregiver familiare (bonus caregiver).
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assistenza domiciliare per la disabilità gravissima (fondo disabilità).
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area anziani e integrazione socio-sanitaria:
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servizio di assistenza domiciliare (s.a.d.) per anziani e persone non autosufficienti.
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integrazione tramite le case di comunità (modello hub & spoke) e lo sportello pua.
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3. tutela dei diritti dell'utente e reclami
a garanzia della qualità dei servizi e della tutela della cittadinanza, i cittadini o i loro tutori possono presentare formale reclamo o segnalazione qualora riscontrino disservizi o violazioni degli standard di accessibilità previsti.
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modalità di invio reclami: i reclami possono essere indirizzati all'ufficio di piano del distretto 27 (comune di milazzo – ente capofila) via e-mail (
protocollogenerale@comune.milazzo.me.it) o pec (protocollogenerale@pec.comune.milazzo.me.it). -
tempi di risposta: l'ufficio si impegna a fornire un riscontro scritto e motivato entro 30 giorni dalla ricezione dell'istanza.
4. consultazione del documento
la carta dei servizi è consultabile integralmente sul sito istituzionale del comune di venetico e all'albo pretorio online, oltre ad essere disponibile presso gli uffici dei servizi sociali.
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riferimenti atti: deliberazione di g.c. n. 133 del 31/08/2026 (comune di venetico) e deliberazione n. 3 del 26/08/2026 del comitato dei sindaci del distretto socio-sanitario 27.